信息化、数字化、互联网化这些概念，现已提出了很久了，可是三者之间的差异和联络，却总是显得很含糊。

　　关于企业来讲，特别是传统企业，假如想完结数字化转型、数字化赋能，首要应当界说清楚这些概念，了解各自的特征和应战，这样才干结合企业本身的状况，做量身取舍，搞清楚自己想要什么，短缺什么，找到正确的演进途径。

　　关于互联网人来讲，更有必要理清这些概念间的堆叠和不同之处，具有较好地理论体系支撑，让自己从事的作业，在合理正确的大结构下向前探究。

　　实践上，信息化、互联网化、数字化的概念，之间的确有穿插、歧义的部分，也有着递进、演化的逻辑。经过长时刻的考虑，并查阅了许多的专业材料，在本文中，我将测验对三者概念进行差异和评论。

　　上个世纪90时代开端，到本世纪00时代晚期，是我国信息化建造高速展开时期，IT咨询项目、商业软件施行项目，呈现井喷式展开，大多数企业和政府机关完结了办理软件信息化的建造。

　　信息化作为最“经典”和“陈旧”的概念，是了解互联网化和数字化的条件，因而，咱们需求首要评论信息化相关概念。

　　一般咱们对信息化的了解，是针对IT范畴信息体系建造的狭义了解。广义上来讲，对信息化的界说愈加微观，咱们来参看的界说：

　　广义上的信息化，是信息社会相较于农业社会、工业社会，对标农业化、工业化而构成的概念。从狭义的视点来讲，信息化也有着明晰的界说：

　　中央办公厅、国务院办公厅印发《2006━2020年国家信息化展开战略》：信息化是充沛运用信息技能，开发运用信息资源，促进信息沟通和知识同享，进步经济增加质量，推进经济社会展开转型的历史进程。

　　咱们日常所了解的信息化，实践上更多的是指“企业信息化”，在能检索到的界说如下，来历已无从考证：

　　企业信息化(Enterprisesinformatization) ，企业信息化实质上是将企业的出产进程、物料移动、事务处理、现金活动、客户交互等事务进程数字化，经过各种信息体系网络加工生成新的信息资源，供应给各层次的人们调查、调查各类动态事务中的悉数信息，以作出有利于出产要素组合优化的决议计划，使企业资源合理装备，以使企业能习惯瞬息万变的商场经济竞赛环境，求得最大的经济效益。

　　经过以上界说，咱们可以发现，关于信息化的论述，狭义来讲，更多的界定了信息技能对企业出产运作的助力效果，而并没有特别着重对商业方法的革新和推翻，这就对互联网化和数字化概念的提出预留了幻想空间。

　　信息化（本文中信息化均指企业信息化）建造高速展开的二十年中，协助我国企业完结了现代化的运营办理改造和赋能，不只完结了事务办理运作的线上化，更重要的是带来了标准化、科学化的办理和运作方法。企业的信息化建造，结合所在时代的商业特征，呈现出以下特征。

　　办理软件体系的建造，最明显的价值，是协助企业完结降本增效。降本，包括下降办理本钱、运营本钱；增效，包括进步办理功率，进步运作功率；经过软件体系，将标准化流程、办理制度、最佳实践，完全固化在事务作业进程中，

　　企业由不同的事务单元组成，各个事务单元各司其职，跟着企业展开壮大，人数增加，各种办理问题会不断呈现。假如期望处理这些办理问题以及事务运作问题，就有必要依托办理软件体系。

　　很难幻想，假如没有一套健旺的ERP体系，出产制作企业该怎么完结科学高效的出产；没有一套强健的WMS体系，大型的仓储办理怎么高效运作；而没有一套微弱的客服体系，企业怎么有用处理客户服务问题。

　　信息化建造，在规划化企业的降本增效作业中，起到了至关重要的效果，但咱们也有必要抢着重，办理软件体系的建造，只能让事务运作得更好，但不能决议事务的胜败。例如，一个优异的出售团队，即运用Excel办理事务，也能协助公司达到成绩；一个糟糕的出售团队，运用了再好的CRM体系，也不或许完结成绩；但一个优异的出售团队，协作优异的CRM体系，必定可以更好地办理客户和事务，充沛发掘运用每一个出售时机，而且保证企业客户数据不会简单丢失。

　　现现在，商业环境和十几年前比较，现已发生了翻天覆地的改动。商场竞赛状况瞬息万变，新的商业时机层出不穷，咱们都拼尽全力抢占先机，比拼速度；而在信息化建造高速展开的二十年中，企业面临的商业环境，相对是安稳的状况。

　　例如，信息化建造中充沛获益的动力、金融等范畴，事务方法和形状都长时刻安稳，很少有推翻性的业态呈现。安稳的商业环境，导致了安稳的事务方法，而安稳的事务方法，就给信息化建造的进程留足了时刻。

　　正是由于事务安稳，商场安稳，所以，一旦要进行办理软件的建造，就需求对事务流程进行优化和重构，而在传统事务方法中，流程重构和办理晋级，是一件需求十分稳重的决议计划，因而，事务上会花费满足的时刻评论，然后又会留给软件施行团队充沛的时刻规划并落地。

　　在信息化建造中，往往聚集于大型商业软件体系的建造，特别是中心事务体系，以及业财一体化。所谓中心事务体系，一般便是指将中心事务线上化的体系，例如金融职业的中心买卖体系，出产制作业的ERP体系等。

　　施行这些大型商业软件产品，关于传统企业来讲，都是一件杂乱的、稳重的作业。在传统的信息化建造项目中，企业往往会首要经过IT咨询公司（例如IBM、埃森哲等），完结办理咨询作业，对事务流程和方法进行重构、优化，然后经过信息技能手法将革新后的流程和机制固化并落地。因而，这些项目的施行周期往往都比较耗时，一般都得半年起，有些乃至会持续好几年，还有或许面临失利的危险。

　　项目巨大，是企业信息化建造中一个很明显的特征，但并不代表悉数信息化建造作业都需求面临大型项目。例如相似于项目办理东西、缺点追寻东西、职工关心途径这一类的中小型软件体系，也归于信息化的范畴。乃至，现现在许多SaaS软件，其实关于企业来讲，仍然归于信息化建造的范畴。

　　企业信息化建造，经过这么多年的展开，早已构成齐备的方法论体系。不管是企业架构（EA），TOGAF模型，Zachman模型，仍是IT办理方法，ITIL等等，这些具有实践含义的方法论和结构，都现已十分老练，而且可以十分好的辅导大型企业杂乱的IT架构环境。

　　传统信息化建造所沉积的方法论，尽管在某些方面不适用于当今杂乱多变的商场环境，可是关于现代企业运用架构体系建造仍然具有十分强的辅导含义。例如典型的主数据办理思想，根底服务途径，数据办理等等，这些概念和课题，仍然是处理当今所谓数字化建造的不二法门。

　　信息化建造所面临的应战，不只在十几年前存在，即使在几天当下，也仍然存在。

　　许多企业办理人员往往有个过错的认知，以为企业上线了办理软件体系，便是处理事务问题的灵丹妙药；实践上，办理软件，仅仅处理事务问题，进步办理功率的手法之一，更重要的，是事务办理和办理的水平的进步，再结合软件体系，才干让办理具有抓手，办理思想可以终究落地。

　　历史上并不短少信息化建造失利的事例，乃至是Oracle、SAP这样的专业玩家，马失前蹄的事例也并不是没有，更有甚者，某些公司花费几千万，乃至几亿的项目，终究也以失利而告终。失利的原因是多方面的，但事务重构、办理革新的失利，导致的软件交给项目失利，这是很或许发生的。

　　在从前的软件开发方法论中，为了防止事务“乱折腾”，“瞎折腾”，“糟蹋IT资源”，规划了许多机制，保证需求剖析的精确性，操控需求改动，维护IT资源；可是这样的机制，放在现在的商场环境中，就显得不那么适宜。

　　面临现在竞赛剧烈、多变的商场，首要要改动一下观念，IT资源要赋能事务，支撑事务试错，答应必定程度的资源糟蹋。记住当年我在外资保险公司，IT办理水平十分高，悉数的需求提报、评定、改动都有严厉的机制和流程，保证了IT投入开发的资源，都是企业的确需求的诉求，不会发生资源糟蹋。但现现在反观当年的机制和流程，是需求进行调整与时俱进的。

　　几年前Gartner提出了双方法（Bimodal）的IT理念，便是用来处理这个问题，对传统IT资源进行了从头界说，以为IT需求依托两套不同的方法，来支撑当今事务的展开，单一的传统的稳态IT现已不能契合当下的事务需求。针对双方法的论题，咱们此处不翻开，留下后续胪陈。

　　经过上述评论，信任咱们对信息化有了必定的认知。为了让咱们进一步精确的了解信息化、互联网化、数字化的概念，咱们将经过一个事例，来为咱们进一步的阐明和论述。

　　X公司，是一家诞生于上个世纪九十时代的个人轿车租借事务公司，展开初期在北京展开事务。公司在报纸、杂志、黄页刊登广告，以及在机场进行展台宣扬，但凡个人客户有短期租车诉求，都可以经过电话，在X公司查询车辆状况，进行预定挂号，然后上门取车。

　　在事务展开的前几年，X公司选用了这种原始的作业方法，很好地展开了事务。客户诉求，从最早记载在接线员的小簿本上，到后来可以登录在个人微机的表格软件中，尽管没有办理软件体系支撑，但事务仍然做的绘声绘色，仅仅功率较低，运作进程很简单犯错。

　　跟着事务的持续展开，X公司决议选用信息化手法赋能事务。首要开设了静态官网，多了一个新的宣扬途径；其次选型并购买了OA、财政体系等软件，进步了公司的内部办理功率；更重要的是，X公司和软件公司协作，开发并布置了中心事务体系，一套相似于进销存软件的车辆租借办理体系，经过这套体系，事务人员在受理客户电话预定时，可以及时精确的把握车辆信息，给出调度安排。

　　在这套中心事务体系中，X公司对车辆库存进行了有用运用，且客户满意度明显进步。

　　根据这套中心事务体系，X公司又进一步施行了客服呼叫中心体系、愈加专业的营销型CRM体系等，经过全面的信息化建造和改造，X的事务进一步的飞速展开，事务遍布全国各大一线城市。

　　跟着互联网的展开，企业的运营环境、竞赛环境，都发生了翻天覆地的改动。互联网，特别是移动互联网的展开，对人们的衣食住行有着深远的影响，对企业更是有着推翻性的改造。

　　信息化可以处理企业运营办理的降本增效问题，可是不能处理企业的商业方法重构、快速应对商场的立异诉求。而互联网对商业带来的推翻，以及互联网公司运营运作的方法，给传统企业打破立异带来了很好的学习含义，因而，互联网化、互联网方法、互联网思想在前些年被广泛的议论。

　　互联网化和信息化，有必定程度的递进和交融联系，但相对也互相独立。互联网化包括了对信息体系的大力投入和建造，这和信息化的诉求共同；也包括了对事务运作机制和安排形状的立异，这又超出了信息化的范畴。两者联系可以如下图所示。

　　互联网化，是一个十分广泛的概念，咱们首要抛出两个问题，咱们可以先考虑一下。

　　一家特征小吃店，经过微商、直播等方法做电商带货，买卖量持续增加，远超线下门店收入。请问，这家小吃店，是否完结了互联网化运营？

　　一家传统家居建材企业，信息体系建造齐备，线下主营事务安稳，也有自己的线上商城，但线上成绩并不好。请问，这家建材企业，是否完结了很好地互联网化呢？假如这家企业展开了直播带货，智能家居事务，是否便是完结了互联网化呢？

　　互联网化，不只包括了对商业方法的推翻，也包括办理理念、运作方法的立异；互联网化乃至在某种程度上也逾越了数字化的范畴。

　　互联网化，是了解信息化向数字化改动、过渡的十分重要的桥梁，乃至互联网化的思想中包括了数字化悉数最中心的奥妙。咱们需求深入地评论互联网化，才干愈加精确的了解数字化。

　　互联网化，是我国特有的名词和概念，而且没有精确严厉的界说，许多时分，咱们往往把互联网化、互联网思想、互联网+、互联网方法等等混在一同来谈。

　　互联网化是一种理念，是指企业运用互联网（包括移动互联网）途径和技能从事的内外部商务活动。互联网是完结了资源整合与互动。

　　另一个很火爆的概念要属互联网+，和互联网化高度相关，作为政府安排提出的概念，互联网+有着明晰的界说和解读：

　　“互联网+”是把互联网的立异效果与经济社会各范畴深度交融，推进技能进步、功率进步和安排革新，进步实体经济立异力和出产力，构成更广泛的以互联网为根底设施和立异要素的经济社会展开新形状。

　　说到了互联网化和互联网+，就不能不随手再提一下工业互联网，首要来看下其学术界说：

　　工业互联网是根据互联网技能和生态，对各个笔直工业的工业链和内部的价值链进行重塑和改造，然后构成的互联网生态和形状。工业互联网是一种新的经济形状，运用信息技能与互联网途径，充沛发挥互联网在出产要素装备中的优化和集成效果，完结互联网与传统工业深度交融，将互联网的立异运用效果深化于国家经济、科技、军事、民生等各项经济社会范畴中，终究进步国家的出产力。（材料引自于清华大学博士后陈春春论文）

　　从以上各种界说可以看出，不管是互联网化，仍是互联网+，亦或是工业互联网，中心要点，在于“根据互联网技能和方法，对传统范畴和实体经济，进行重构再造赋能”。

　　咱们将这些名词追根究底，回归到互联网化这个概念本身，究竟互联网具有什么样的特征和法力，给现代企业带来了什么样的时机和应战呢？为什么以为互联网这种形状和方法，能发生这么大的推翻性力气呢？只要追溯其实质，了解其特征，才干为己所用，结合本身很状况寻觅改动和打破。

　　全体来讲，互联网化在企业的途径立异、办理立异、方法立异等方面，表现出以下特征。

　　互联网诞生之初，首要是一种全新的信息同享与交流的前言；而跟着电子付出的展开，互联网成为了一种支撑线上买卖的全新出售途径。

　　在线上付出并不便利的时代，企业将产品和服务在官网上进行介绍，此时互联网仅仅一种全新的宣扬途径。可是，一旦完结了客户可以在网络上自助购买、自助消费，买卖的形状就发生了实质的改动。

　　线上事务的展开，打破了传统企业出售途径网络体系，企业需求从头考虑直营、代理商，以及线上商城之间的联系。

　　互联网，关于企业的商业方法立异和推翻，首要从全新的线上买卖开端，完结了对企业出售途径的晋级和改造。

　　在典型的互联网商业方法中，广告变现一直是“传统”互联网公司的主营事务与创收方法，正是由于数字空间悉数数据和行为可追溯的特征，互联网广告可以精确的衡量和评价效果与收益，在典型的互联网公司，对数据的尊重是一种根深柢固的崇奉。

　　正如传统互联网事务的广告业态相同，但凡在线上发生的买卖和客户行为，都可以被精确记载和存储，互联网上发生的事务，天然具有根据数据剖析并赋能事务的土壤。线上事务天然生成的适宜根据数据驱动的事务剖析与办理。

　　例如，假定你是一家特征鸭脖的店东，在线下的门店中，尽管你的生意火爆，但其实你很难搞清楚你门店邻近详细的客流量，以及你门店消费客户在客流量中的转化率。可是一旦你开端在抖音直播卖鸭脖，相关的流量，曝光，转化，客户停留时刻，重视度，这些数据，就会漫山遍野的记载而且扑面而来，面临这么多风趣有价值的数据，恐怕你不想根据数据剖析去改进事务都不行了。

　　在传统事务中，从商场剖析证明，到产品出产制作以及实验，是一个杂乱而且有必定投入的作业。经典的ABTest，并不是互联网的创造，而发生于传统快消品职业，目的是进行产品在顾客集体中的比照性测验。

　　在数字空间中，ABTest这种产品和服务的验证方法，更简单进行展开，由于实验本钱十分低，而且十分简单经过技能手法来操控。试想，在线下的ABTest，需求出产制作测验产品，预备途径投进，进行线下数据收回和剖析；而在线上的方法中，只需求代码稍微调整，对流量进行精确的分组操控，就可以轻松地展开对照测验。

　　这种低本钱的试错方法，为灵敏迭代供应了天然的土壤，由于本钱低，线上事务可以进行快速的试错和调整，经过不断地测验和数据反应，根据数据验证来判别最优处理计划，这些长处，是传统线下事务苛求而不可得的。

　　线上事务运作中，企业需求两种人员协作来完结相关作业，一种是做线上活动、内容、构思的制作，叫做运营人员；另一种，是需求完结线上C端的网页、APP规划，编写规划文档，交给研制人员完结，叫做产品司理（这是前期的产品司理的作业规划）。

　　在互联网公司，运营部分和C端产品司理团队，归于公司的事务部分，要承当中心的DAU、转化率等方针，特别是广告变现为主的互联网公司，C端产品团队承当了流量获取和坚持的作业，是公司变现的中心生命线。

　　运营和产品司理的岗位，是互联网事务形状下，特有的岗位规划，关于其报告联系和安排结构，关于传统企业来讲，特别需求合理安排。有些企业以为归于事务部分，有些企业以为归于IT部分，有些企业以为是独立部分。

　　其实，这些安排方面的规划和安排，要结合公司的事务状况和特征来决议，并没有肯定的挑选。后续的文章，咱们会进一步深化评论互联网化方法中的安排规划问题，这也是企业在数字化转型中，变得越来越重要的B端产品司理对企业数字赋能的一个重要论题。

　　线上运作的事务，天然和技能紧密结合。虚拟国际的作业，有必要依托于技能的支撑，而架设在虚拟国际的事务，有必要和技能深度绑定。

　　例如，最根本的线上广告投进，线上获客，线上客户行为剖析，这些作业，都需求具有必定技能知识的事务人员或剖析人员来完结。而线上的一系列运营活动，例如优惠券投进，小程序裂变，主动化营销，这些活动的规划，更是需求对技能的了解，才干规划出高雅的活动履行途径和计划。

　　不只线上事务如此，线下事务，也在和线上事务深度交融，线上线下的鸿沟被含糊，商业的运作完全被技能驱动前行。

　　例如，线下门店，经过获取客户微信号手机号，和CRM数据库进行打通，树立全方位的客户画像，捕获客户线上线下行为，建立大众号、小程序矩阵，完结客户线上线下的全触点办理。

　　互联网企业技能对事务的驱动，还表现在企业内部的事务赋能，例如，传统企业的出售办理事务，IT部分一般承当支撑作业，协作事务展开。可是，在互联网企业，产品研制部分，会作为事务协作伙伴（留意，是Business Partner，而非事务下流），与事务部分一同，经过技才干气改进事务，进步功率。很重要的一个特征，是产品司理睬进入到事务决议计划的进程，深度的参加事务。

　　首要，是电商的全面遍及和老练，根据国内强壮的供应链物流体系，线上购物简直让人们无法自拔，不管时效性，仍是服务质量，还有货品的丰厚多样性，把线下零售镇压的十分凶猛。现在还有哪家企业敢拍着胸脯说，自己不在乎线上途径？

　　其次，根据电商的根底设施支撑，各类营销和出售玩法构思层出不穷，什么直播带货、微商营销、短视频新媒体矩阵等等，传统卖货的方法被推翻，现在二三线城市的服饰批发商城中，哪家小店的老板，假如不搞搞直播，拍拍短视频，那还真有点奇怪了。

　　例如，同享经济形状的Airbnb、单车、网约车，经过去中心化的手法完结了商业的运作；再例如，途径方法的美团、饿了么，根据LBS和移动互联网的遍及，完结了全新的商业形状，等等。

　　探究互联网形状，对商业的立异和赋能空间，是每一家企业都需求深化考虑研讨的课题。

　　从互联网化得特征可以看出，互联网数字经济的运作进程和运作方法，以及对人才的要求，和传统商业有着很大的差异。互联网业态中，存在着宽广的立异空间，以及对传统事务运作方法和商业方法改造的时机。

　　在几年前，职业中评论最多的问题，便是传统企业怎么经过互联网思想改造本身，完结革新。而互联网思想的特征，实践上也是上述说到的互联网化的相关特征。

　　互联网化的运作，利益格式、安排形状都会发生相应的重塑。例如对途径体系的改动，对运作方法的改动，对团队结构、安排架构的改动等。企业能否包容这些革新的发生，是有必定的困难的。

　　规划越大的企业，改动的应战越大，操作的难度越大；企业的一把手，需求认可并强力支撑互联网化的改造，规划新的安排结构，拟定新的绩效体系，鼓舞打破性的事务立异，要自上而下的驱动革新的发生，打破内部长时刻以来的“平衡”，供应革新充沛孕育成长的土壤。

　　企业测验互联网化的立异和打破，一方面需求有相关的土壤和空间，给予试错的时机，另一方面也要有相应的人才，去推进作业发生并落地。

　　互联网线上事务的运作办理，要求相关的员东西有数据驱动、技能交融、运营立异多项专业才干和考虑模型的复合型人才，这类人才一方面可以从公司内部培育发掘，但相对有必定难度，更多的可以考虑从商场上寻觅相关专业人员。

　　现在许多传统企业，都喜爱从大中型互联网公司查找相关人才，引进新鲜血液，带来改动。但假如企业本身的客观环境、文明、思想没有相关的改动，那么对人才的留用也是一大问题。

　　咱们现已聊了许多关于互联网化的相关问题，现在，咱们回到之条件出的两个问题：

　　一家卖特征小吃店，经过微商、直播等方法做电商带货，买卖量持续增加，远超线下门店收入。请问，这家小吃店，是否完结了较好地互联网化运营么？

　　一家传统家居建材企业，信息体系建造齐备，线下主营事务安稳，也有自己的线上商城，但线上成绩并不好。请问，这家建材企业，是否完结了很好地互联网化呢？假如这家企业展开了直播带货，智能家居事务，是否便是完结了互联网化呢？

　　此时，你怎么看待以上两个问题呢？广义来看，以上两个公司，都完结了互联网化。互联网化，是一个十分广泛的概念，例如针对事例一，小吃店本身连信息化都没有做到，但却可以拥抱改动，经过线上途径进行售卖方法立异，那么咱们就应该以为他在必定程度上完结了互联网化。

　　跟着互联网，特别是移动互联网的深度遍及，X公司办理团队，决议依托互联网，进行各种事务探究。

　　X公司开发了APP，以及对PC官网进行了改造，客户可以直接经过网络，进行线上预付款，自助预定租借车辆。针对线上途径，X公司成立了网销事业部，从商场上招聘了专业的数字化广告投进人员，协助公司展开SEM和定向广告投进作业；还招聘了相关的运营人员，经过线上运营活动，进步品牌曝光和用户粘性，加强公司和顾客的互动性，影响顾客的持续消费和复购。

　　X公司计划探究新事务。现在，根据智能手机以及LBS技能的老练，有多家互联网创业公司，在探究途径方法的网约车事务，X公司办理层经过评论，决议也进行相关事务探究和测验。

　　首要是技能难度，X公司发现展开这项事务，十分中心的调度算法问题，自己的IT团队没有满足的技能实力处理，这就导致最根本的车辆最优调度无法完结。公司计划从市面上高薪挖人，可是惊讶的发现，这些远远没有盈余的互联网创业公司，在风投的加持下，高薪招引了相关人才，而且给出夸大的期权鼓励，而这些X公司都是做不到的。在人才的抢夺上，X公司现已落后一步。

　　其次是功率履行层面，新事务的敏捷展开，需求许多的司机供应，而许多司机的涌入，需求再事务运营办理流程上，上线办理软件体系，进行标准化处理，然后进步功率。可是，传统的IT部分运作方法，由事务部分规划事务流程机制，再提交需求给需求剖析师，需求剖析师拿着二手需求规划软件产品计划，再交给IT自研团队，乃至或许是外包团队编码完结，这样全体的运作功率有多处折损；再加上，之前的IT体系架构，相对包袱比较沉重，很难做灵敏的扩展，而IT部分领导，为了架构久远的合理性，要求将新事务的办理体系和现有运用架构做深度交融，这在必定程度上对开发作业构成许多困难。

　　新事务本身还在快速改动试错中，这就导致相关办理软件的落地速度远远跟不上事务展开的速度，约束了事务的展开，新事务的时机窗口被失去，X公司在新事务快速测验的履行力和灵敏性上，与互联网公司比较仍是有很大距离，终究失去事务时机。

　　数字化，是近几年越来越火爆的一个词语，今日，越来越多的企业都在向数字化跨进，期望经过信息技能改动现代商业，带来新的立异时机。从百度查找指数来看，“数字化”的查找趋势，现已逐步上涨，而且逾越了“信息化”的查找趋势。

　　关于数字化的评论和观念十分多，例如：中台是数字化的中心；根据客户生命周期的多触点整合营销是数字化的实质；以客户为中心的主数据建造是数字化的命门；只要完结了根据大数据、IoT、人工智能运用的事务，才是数字化。

　　究竟什么是数字化？企业完结了什么，完结了什么，做到了什么，就可以算作完结了数字化？这些问题，让我长时刻困惑不已，乃至感觉到某种程度上来说，这是一个无解的哲学问题。

　　数字化这个概念本身，在业界现已有十分明晰的界说，咱们来看看全球闻名IT咨询公司Gartner对数字化的解说。

　　中文“数字化”，在英语语境下，有两种界说，分别是Digitization，和Digitalization，相关的解说也十分明晰，前者是狭义的界说，后者是广义的界说。

　　广义上的数字化，着重的是数字技能对商业的重塑，信息技能才干（更高档和盛行的叫法应该是数字技能才干）不再仅仅单纯的处理企业的降本增效问题，而应该成为赋能企业商业方法立异和打破的中心力气。

　　数字技能怎么赋能商业，解读的视角十分多。除了技能本身，企业本身的安排形状、企业文明等等都需求发生相应的调整和改动，才干在企业内部发生自发性的立异驱动力气，促进技能驱动的革新发生。而这个特征，数字化和互联网化运作的实质具有高度的相通性。

　　所以，了解了互联网化的特征，就了解了数字化建造得要旨，由于互联网化本身正是以技能驱动商业革新和立异的模范，这和数字化建造的方针一脉相承。

　　咱们可以持续完善之前的图表，来解说信息化、数字化、互联网化互相的逻辑联系。

　　信息化，是数字化的子集，完结信息化，只能是完结了数字化的一部分作业，可是假如说一家企业较好完结了数字化，则必定完结了信息化，由于全面的信息体系建造是广义数字化的根本条件。

　　互联网化，和数字化高度交融，但和数字化不完全共同。互联网化的大多数技能理念、办理理念、安排运作理念，都和数字化高度相通；可是广义的互联网化，要比广义数字化的规划广泛一些，例如，咱们之前评论了某小吃店，经过线上媒体矩阵构成出售通路，归于广义上的互联网化，但其并没有完结根本的信息化建造，没有完结广义上的数字化。

　　Gartner对数字化，做出了谨慎，完好的界说，其他安排和途径对数字化的界说与Gartner相似，咱们不再赘述。

　　数字化和互联网化具有高度的相关性，乃至有许多观念以为，互联网企业都是“原生数字化企业”，具有数字化的天然基因。

　　因而，互联网化的相关特征，也表现了数字化的相关特征，例如根据数据驱动，技能和事务深度交融等。

　　狭义上的数字化，要求将实践国际中有价值的人、事、物悉数改动为数字存储的数据。而现代科技的展开，现已具有了完结这个诉求的才干。

　　从传感器/GPS/摄像头号IoT的大规划数据收集；再到4g/5g的大规划数据传输；再到云核算的大规划的数据存储；再到语音辨认/视觉辨认/语义辨认的大规划数据核算，咱们日子中的悉数，都可以被“数字化”存储，运用。

　　关于企业来讲，这些才干的运用，将进一步重构事务运作的方法，和商业作业的逻辑。例如，从前的主动售货机，需求你投入纸币，挑选产品，完结找零，相对来讲是一个机械性的进程；而现在的无人货柜，都已完结经过人脸辨认翻开柜门，拿出产品，机柜经过RFID辨认产品，主动结算。人和货，都已被数字化，而且联通在一同，完结了愈加朴实的主动化、智能化。

　　对企业外部，数字化与互联网化一脉相承，在某些范畴完结了充沛的商业方法立异，乃至推翻了传统事务方法。例如电商、P2P、在线教育等。

　　咱们考虑一个问题，相似于瓜子二手车、VIPKID、贝壳找房这样的企业，仍然需求许多的出售团队来完结客户转化，你以为他们是互联网企业，仍是传统企业呢？实践上，这类公司更喜爱称自己为科技公司，正是科技的力气，数字化原生的才干和基因，让他们在传统事务范畴做着一些推翻事务本身的作业，而且坚持了高速的灵敏迭代和事务试错探究。

　　对企业内部，数字化经过技能，驱动内部事务方法的晋级和重构。一方面，新技能让企业的出产、制作、运营流程发生了明显改动，另一方面，全新的办理方法，让技能带来的改动发生的愈加敏捷，而且可以自下而上的建议革新。

　　所谓全新的办理方法，主要是指经过对IT团队转型和晋级，参阅互联网企业产研团队的运作办理方法，培育孕育更多的事务、技能复合型人才，结合杰出的文明土壤，完结技能的驱动，这个论题咱们后续还会深化的评论。

　　数字化实质上也是更高档的信息化，将企业的事务才干进行外化，而且可以完结对外输出。例如，公司本身的仓配体系，在完善的信息体系支撑下，可以简单地转型为对外的3PL服务，和外部的体系和公司进行对接，将本身的本钱中心才干外化输出，变成赢利中心。

　　企业本身的事务才干被模块化，服务化，这样，企业就变成了一个灵敏的有机体，而整个工业链条上下流，在这种才干的支撑下，发生了立异和革新的空间。企业的价值链体系被推翻重构，任何价值环节，都或许与其他企业进行协同和打通，乃至共生在一个愈加巨大的途径和网络下进行成长和运作。

　　例如，菜鸟网络对国内仓配职业的立异和赋能，任何菜鸟网络中的仓储物流公司，内部价值链都被打破，在工业链上下流的运作，将融入在菜鸟网络的全体途径和生态中；也正是由于强有力的数字化、信息化体系的支撑，各家企业可以完结这样的途径融通和工业链融入。

　　咱们谈了数字化的界说，要赋能商业；咱们也讲了数字化的特征，要重塑工业链；这些方针，让数字化承受了沉重的压力和担负，似乎假如没有推翻，或许技能不巨大上，就不是数字化。

　　许多人陷入了焦虑，要搞数字化，要上云，要搞AI，要搞中台；可是，做了这些，对企业真的就肯定有价值，有含义么？假如仅仅为了噱头或添补心中的不安，去做这一类所谓的数字化建造，那么便是不接地气，脱离实践的居高临下。

　　数字化建造，不应该做成“放卫星项目”，怎么可以真实经过信息技能、数字技能赋能事务，才是需求深入考虑的问题。

　　怎么经过信息技能、数字技能真实赋能事务？怎么发生愈加可履行可落地的、有价值的、自下而上建议的、来自一线的各种微立异？这些作业，或许对企业实践运作来讲更有协助。

　　而完结以上诉求，就需求企业中有着优异的复合型人才，懂事务，而且懂技能。实践运作上来讲，事务人员弥补技能知识或许有难度，而技能人员中具有事务思想的好苗子，在适宜的土壤中是可以充沛发挥价值的。

　　在互联网企业中，产品司理正是这样一种复合型岗位人物，完结商业和技能的交融。在传统企业中，则是IT部分承当了这个任务，可是，传统的IT部分，偏执型，技能思想重，有必要进行转型和打破，愈加深度的介入事务，完结现代商业对其全新的任务要求。

　　几家展开网约车事务的独角兽互联网公司，进一步拓宽出行事务的产品品类线，进军轿车短期租借事务。根据其强壮的流量优势，以及杰出的产品体会和数字化运营才干，再加上本钱助推，快速的在全国几大中心城市展开事务，而且具有适当的规划和气势，这对职业龙头老大的X公司一贯安稳的主营事务带来了巨大的压力。

　　X公司办理层决议进行事务革新，首要从加强技能资源投入做起，对IT建造投入了更多的预算，目的加强技能实力，完结数字化转型，抗衡剧烈的外部竞赛环境。

　　IT部分也的确充沛运用预算，进行了全方位的数字化改造。例如中心体系上云，施行中台战略项目，建造并重构以客户为中心的CRM途径，开发车载定位体系，乃至在对外租借车辆的后备箱一致供应根据RFID辨认的产品主动售卖机器；除此以外，IT部分将需求剖析部改名为产品部，将需求剖析师一致改名为产品司理，期望可以学习并实践互联网的安排方法。IT部分报告时声称，公司数字化建造取得了打破性发展！

　　可是，外部互联网独角兽对主营事务的浸透并没有怠慢脚步，各种营销补助的投入，将老练老客户大面积挖角，X公司的数字化战略形似并没有成功协助公司应对应战。

　　信息化、互联网化、数字化，有着相得益彰的递进联系。议论企业数字化的转型，首要有必要得说清楚三者的概念，只要对其有明晰地界说和界定，才干进一步的去评论怎么完结演化和改动。

　　本文花了许多的篇幅介绍三者的概念、特征、应战，有了这些根本认知，咱们就做好了预备，鄙人一篇，咱们将谈一谈企业怎么完结数字化转型。