现在，咱们的日子、学习、作业、出产方法越来越数字化，许多过往根深柢固的行为形式因而而改动。随之而来的，是企业的数字化转型。数字化正在成为越来越多企业的中心战略，从而推进整个国家经济的晋级转型。
咱们可以看到，企业端到端的全事务流程，都现已处于数字化的进程傍边。企业数字化进程的主导力量，不只仅来自于以往的IT部分，更来自那些触摸客户的事务部分，带来的是企业全流程的事务价值。
伴跟着企业事务流程的全面数字化，一个全新的服务范畴——数字化运营服务正在快速鼓起。
数字化运营，是指使用数字化、互联网化和智能化技能，协助客户处理事务流程，进步事务运营功率。数字内容服务、客服事务、数字化营销和用户体会、事务流程服务等，都是数字化运营服务的首要内容。
关于企业来说，与专业的数字化运营服务商协作，可以将本身精力更多地投入到中心事务范畴，而且涣散经营风险。而数字化运营服务商的专业经历，也可以使他们取得更高质量的专业服务。
由于价值得到越来越多客户的认可，数字化运营正在成为IT服务商的一项重要事务构成——使用自己的技能和方案才能，经过生态协作整合资源，协助客户完成全事务流程的数字化，成为企业的数字化事务帮手。
数字化运营起源于BPO，有人将其作为传统BPO事务的数字化晋级版，偏重强化数据对事务的支撑。
其实不然，数字化运营中心驱动力仍来自于用户行为和需求的改动，一起关键性数字技能的逐渐老练，不断进步商业价值。这儿所说的数字，不只仅数据和文本，还包含图片、语音、视频等各种形式，经过对它们的加工处理来为事务展开供应支撑。尤其在本年疫情期间，许多企业转而喜爱数字化的事务展开方法，包含线上推行、网络出售、长途拓宽、在线作业等。
商场研讨公司Gartner对数字化运营服务也给出了界说和分类。依照服务商的参加深度和服务类型，可以分为规划、构建、运转和支撑等不同类型。从合同类型维度，则可以分为本钱加成、人月报价、计件计量等服务类型。
从服务内容维度，数字化运营服务商场则可以划分为六大类16小类，包含履行办理、客户办理、金融财政、供应办理、人力资源和运营等。其间客户办理是当下数字化运营服务的首要事务方向，包含客户挑选、客户获取、客户扩展、客户保存的客户办理全流程，经过数据化、自动化的方法来协助企业拓宽方针客户，进步客户满意度。
在客户需求高涨的一起，国家也从方针方面给予了大力支撑。本年初国务院常务会议布置了加速服务外包转型晋级的行动，商务部等部分也对此发布了辅导定见，明确提出要加速数字化转型，培育强壮商场主体，支撑事务运营外包。
软通动力是国内最大的IT服务商之一。自2018年确认了数字化转型战略之后，数字化运营服务正式成为软通动力的三大板块之一，也是软通动力2019年生长最快的事务板块。
关于进入数字化运营商场的原因，软通动力履行副总裁黄立介绍说，软通动力的任务是成为数字经济使能者和企业数字转型可信赖协作同伴，为企业供应端到端的掩盖整个事务进程的数字化服务才能。因而，软通动力不只仅要为客户的研制供应支撑，更要支撑事务，构成掩盖研制、出产、出售和服务的全流程服务。
现在，软通动力为客户供应四大类数字化运营服务。其间，数字内容服务是将文字、图画、音频、视频、数据等信息内容运用数字化技能进行加工、处理、整合、使用的相关服务；客服事务服务是经过电话、传真、Web、APP等多种交流途径，为客户供应杰出的服务体会；数字化营销和用户体会是经过大数据、云核算等新技能，完成数据驱动的智能、精准化数字化营销和立异用户体会服务；事务流程服务是为客户供应专业化的事务流程外包服务。
从全球视点来看，BPO事务由来已久，许多大型企业都将自己的部分事务流程交给专业公司来处理。在国内，这样的企业也不少见，尤以运营商和银行等大企业为代表。
但是，比较发达国家，国内数字化运营服务商集体还没有展开老练，在很大程度上还停留在简略的人力供应形式。现在的数字化运营服务商大多是中小企业，短少有实力的、可以供应端到端服务才能的专业服务供应商，形不成规划效应，也无法为客户供应长时间安稳的高水准服务。
黄立以为，国内数字化运营服务商还处于展开初期阶段，在才能建造方面还有许多需求进步之处。
一是以咨询为引领的端到端服务才能。在一些发达国家，供应数字化运营服务的多是咨询公司，可以协助客户进行事务咨询和流程整理，从而树立运营渠道，供应端到端的完好处理方案和服务。而中小服务商，无法为客户供应完好的服务，仅仅某个环节上简略的事务支撑，价值无法得到全面展示。
二是要进步技能才能。数字技能的展开，尤其是人工智能、大数据等新式技能，给数字化运营带来了新的展开动力。这些新式技能的选用，不只可以替代人工进行事务处理，更能供应精准的、高附加值服务，比方经过数据剖析来供应精准的数字化营销，使用AI技能对多媒体内容进行辨认和剖析等，从而协助客户进步事务价值。
三是要加强专业服务才能建造，这既包含财政等专业才能，也包含对职业的认知。只要具有了很强的专业和职业才能，数字化运营服务商才可以协助客户剖析需求，引导其事务形式的立异。
四是要加强本身数字化才能，做好内部流程优化。要想服务好客户，服务商本身的数字化作业首先要做好，经过数字化完成内部流程的优化。客户的事务类型杂乱多样、地域散布广泛，给项目办理和资源整合也带来许多应战，这些都必须要经过数字方法来完成。
软通动力加入到数字化运营商场中来，正是由于看到上述问题所在，期望凭借本身的才能堆集，来为客户供应专业的数字化运营服务，改动国内商场小、散、乱的局势。
软通动力挑选以互联网公司作为本身的切入点，很多头部互联网公司成为第一批客户，现在正在实施全职业拓宽，既包含运营商、金融、轿车等传统客户，也将掩盖那些有需求的新式职业客户。
长时间以来，无论是IT服务商仍是方案商，在服务客户时都是以需求为导向的——客户让咱们做什么，咱们就做什么。这种被动式的满意客户需求，其实并不是真实的以客户为中心。
跟着数字化进程的推进，尤其是新技能新形式的不断涌现，服务商在整个IT生态系统中的重要性越来越高。这就要求IT服务商要愈加主动地满意客户的需求，完成真实的客户导向——发现和开掘客户的需求，然后再去满意它。
这无疑对IT服务商提出了更高的才能要求——产品化、渠道化、标准化。软通动力建造了数字化、智能化的数字运营事务IT渠道，包含审阅标示渠道、客服事务渠道、杰出运营渠道等，经过渠道来进步服务才能，改进办理水平。
与客户的IT部分不同，事务部分的需求是杂乱多样的，每个客户的需求也不一样，这就要求服务商的内部办理水平要跟得上，满意对不同项目办理方法、查核方法、运转方法的应战。一起，还需求树立强壮的资源供应链，使用生态同伴的资源来为客户供应服务，尤其是人才的招聘和训练资源等。
当这些才能和资源准备好之后，客户的任何事务需求，都将是时机而不是烦恼，以客户为导向的事务形式，也将水到渠成。
黄立介绍说，为进一步加强数字化运营服务才能建造，软通动力正在全国各地树立服务基地。这些基地将实施一致的会集办理，确保为客户供应的是一致标准的高质量服务，一起可以深化区域商场，靠近客户供应本地化的专业服务。
作为数字经济不行短少的组成部分，数字化运营服务在各个区域都可以布局，因而关于提振三到五线城市的工业生机，颇有助益，可望成为区域商场的重要增长点。
一方面，数字化运营服务不限制区域，只需具有线上学习才能，下降了IT专业技能需求，中小城市的人才储藏很大程度上经过必定的训练即可满意。
另一方面，数字化运营服务归于劳动力密集型工业，需求较多的从业者，数字运营下沉商场可以协助三到五线城市进步工作率。
此外，三到五线城市的人力本钱、日子本钱相对较低，有助于企业操控运营本钱。
值得注意的是，数字化运营服务也为眼下盛行的灵敏用工方法供应了快速展开的土壤，处理人才缺少问题，满意不同人才的个性化需求，一起协助企业下降用工本钱。
为此，软通动力特别推出了“同伴方案”，这是一项根据灵敏用工的人才供应链处理方案。“同伴方案”支撑同伴个人经过灵敏、快捷的方法，与软通动力树立起共赢协作关系，一起可以取得更多收益、更多报答。“同伴方案”也成为软通动力数字化运营转型的重要组成部分，受到了许多客户的欢迎，协助其取得了功率与本钱之间的最优平衡。
这些年来，咱们现已可以看到显着的互联网工业下沉趋势，越来越多的中小城市居民开端从事互联网事务。未来，跟着数字化运营服务商场的拓宽，咱们会看到更多的IT相关工业转移到区域商场中去，给更多的人才带来不同以往的生长关键，协助人们完成更高水准的工作，从而推进国家经济的均衡健康展开。