[摘要]本年7月20日上午8点，北京邮政储蓄的全网电子体系呈现技能毛病，导致邮储货台的取、存、汇款和ATM机取款事务中止，毛病继续半小时。4月20日10时56分，我国银联体系通讯网络和主机呈现毛病，构成辖内跨行买卖悉数中止，ATM机不能跨行取款、POS机不能刷卡消费，网上跨行买卖无法进行等，毛病一向继续到晚

　　本年7月20日上午8点，北京邮政储蓄的全网电子体系呈现技能毛病，导致邮储货台的取、存、汇款和ATM机取款事务中止，毛病继续半小时。

　　4月20日10时56分，我国银联体系通讯网络和主机呈现毛病，构成辖内跨行买卖悉数中止，ATM机不能跨行取款、POS机不能刷卡消费，网上跨行买卖无法进行等，毛病一向继续到晚上7时左右，此次毛病触及北京、上海、广州、深圳等全国大部分地区。除了银联事情外，其他全国性信息体系毛病也层出不穷，而影响规划局限于政府和企业内部的那些大大小小的信息体系毛病更是每一天都在发生。

　　据查询，全球的ERP（企业资源方案体系）施行失利率高达70%%以上，国内企业的失利率尤甚，虽一向未有威望的计算，但20%%的成功率几乎是业界的一致，然后构成了“不上ERP是死，上ERP是找死”的为难局势。而政府信息化建造也相同处于高失利率和高风险的十字路口。世界上的一些威望研讨报告指出，发达国家信息化项意图失利率高达百分之六七十，发展我国家的失利份额更高。

　　主持人：“信息化黑洞”说法很形象，现在，许多政府机构和企业的信息化工作中存在着“黑洞”，可是什么导致“黑洞”的构成呢？

　　姜广智：信息化的效果和重要性显而易见，近几年各级政府和各职业的企业搞的信息化建造项目就像房地产项目相同是一个接着一个，而且项意图规划一个比一个大，金额一个比一个高，运用的技能一个比一个“先进”，但许多建造好的信息化体系没有得到很好办理，也没有真实的运用起来并发生效益。“信息化黑洞”发生的本源在于没有真实树立起信息化的科学发展观。

　　王千祥：从信息化的生命周期看，能够分为不断循环迭代的调研和规划、建造、运营三个阶段。曾经，有些政府和企业的信息化工作中往往只重视和着重信息化建造，而忽视了调研和规划、运营头尾两个阶段。俗话说“预则立、不预则废”，不重视调研和规划就像摸着石头过河，走了许多弯路交了不少膏火；不重视运营则更是忘记了建造的意图地点，变成了为了建造而建造，成为以信息化出资为名的糟蹋。构成“信息化黑洞”的首要原因是缺少调研和规划以及忽视运营办理上。

　　信息化是一个进程也是个方针，从纵向的视点来看能够分为价值取向、事务流程、技能完结三个层面，一个成功的信息化项目乃至整个信息化进程应该是价值取向、事务流程和技能完结三者的完美结合。

　　骆永华：构成“信息化黑洞”的许多原因中，特别值得咱们重视的是IT办理上存在的缺乏。大多数政府和企事业单位的IT办理现在还处于没有方法论、标准、方案和东西支撑的状况，因而，许多意料之外本可防止的网络和体系毛病发生或晋级了；构成用户对体系的不满或不信任，难以在硬件建造好后，添加投入购买IT办理东西；没有有用的IT办理东西支撑，只能人工处理冗杂琐碎重复办理工作，更谈不上树立IT办理的标准和预案等，这样逐步构成了IT办理的恶性循环，出资巨大的信息化也就进入了黑洞状况。

　　主持人：看来信息技能和信息化自身的杂乱性及咱们关于它们知道的缺乏，在详细工作中存在的误区导致了“信息化黑洞”的构成，怎样才干有用地防止信息化黑洞呢？

　　姜广智：经过多年的信息化建造高潮，许多政府和企业的信息化体系已有了很好的根底，其规划和杂乱性也到达必定程度，要害事务和日常工作对IT依靠性也很高。关于这些客户来说，建造已不再是首要任务，面对的新问题是怎么把杂乱的IT环境维护好、办理好、运用好，真实让IT发生价值而不是成为“花瓶”乃至担负。而关于信息化的后来者而言，有必要从一开端就高度重视IT办理，防止走弯路，保证体系建成后能得到有用办理，保持稳定并敏捷发挥效益。当时我国的信息化正处于从重视建造向重视办理改变的特别时期，IT办理的需求会逐步浮出水面并敏捷增加，能够说我国的信息化已进入办理和运用年代。

　　王千祥：对“信息化黑洞”现象的反思促进越来越理性的信息化用户开端重视IT办理甚于重视信息化建造，绝地在信息化建造阶段也尽量防止巨大的IT项目，倾向于大规划、小项目，专家将这种改变称之为“从鲸鱼到海豚”。这意味着从工作方法到思想方法的全体改变。而本来“推倒重来”式的项目也越来越转向“随需应变”式的服务。随需应变也对IT厂商以及用户和IT厂商的联络提出了革新的要求，简单机械的投标形式和一锤子买卖的项目协作应该被信息化战略协作伙伴间的有限竞赛所代替。而厂商呢，也不能再对用户的信息化采纳兵贵神速的态度和走马观花的方法，有必要全程参加，而且供给人员训练、IT服务外包、电话邮件咨询和“驻场式”服务等。

　　骆永华：防止“信息化黑洞”，真实推动我国的“深度信息化”，一方面要加强IT办理，从准则、技能和人三个方面下手来进步IT办理水平；另一方面则要着力于进步IT用户把握和运用IT的才干，并为IT办理者和IT运用者供给各种信息、东西和服务，真实交融IT和事务、用户间的距离。

　　主持人：在咱们前面的评论中，屡次提到了信息化办理和运用的重要性，这也能够说是对以往咱们过于重视建造，为了建造而建造，忽视办理和运用误区的纠正。怎么才干有用地推动IT的办理和运用呢？

　　姜广智：在办理和运用的年代，要重视信息化进程中“人”的要素，不管是信息化的办理者仍是信息化的一般运用者，人都是远比技能和东西要重要也要活泼的要素。在搞信息化的时分，要着重一致人的知道、调动听的活跃性，而且经过训练进步信息化办理者的IT办理水平和信息化运用者的IT运用才干。重视IT办理，着重以人为本才干使信息化工作顺利推动，而且不断获得活跃成效。

　　王千祥：好像信息化建造有方法论的辅导，信息化的办理相同需求科学的方法论的辅导。信息化建造时期，技能人员信仰的圣经是“面向对象分析与规划（OOA＆OOD）”、“一致建模言语（UML）”、“项目办理”和“软件成熟度模型（CMM）”等；而IT办理年代，对信息化的运维办理具有攻略价值的方法论则是被誉为IT服务办理圣经的世界标准ITIL（IT根底架构：InformationTechnologyInfrastructureLibrary）。骆永华：任何办理其实都是准则、技能和人员三大要素的有用一致，IT办理也不破例。在准则层面，在ITIL方法论的辅导下为高端客户供给IT运维流程整理和重组的咨询服务（相当于ERP施行中的BPR阶段），而且经过开发电子化运维办理体系（相当于信息中心的ERP）来完结流程固化关于一些信息化程度较高的高端客户（比方要害事务对IT体系依靠程度比较高的电信、银行等服务业）来说已经是逐步浮出水面而且将敏捷增加的需求。

　　其次是为IT办理供给支撑东西，因为IT技能和体系的杂乱性，所以没有东西的支撑要进行有用的IT办理是十分困难的。这一时期关于包括网络办理、安全办理、用户行为办理、运维流程办理等功能的IT办理东西产品会有很大的需求。现在来看，国外的产品仍是占有了大部分商场，可是无论是从保证我国的政府和企业信息安全的视点，仍是从为我国客户供给真实契合其习气和满意其需求的产品的视点考虑，IT办理体系都应该选用自主研制的国产软件，而国家也应该对这一类软件和企业大力扶持。

　　第三个方面便是对人的服务。人是信息化的主体，是信息化真实的主人，信息技能说到底仅仅东西，它只要在人的有用运用中才干真实表现价值。咱们觉得十分需求政府、校园、媒体和其他第三方服务机构共同来为IT的办理者和一般的IT运用者供给各种信息和服务，真实进步人把握和运用IT技能的才干，这也是推动深度信息化，进步信息化效益的最底子的保证。

　　“信息化黑洞”早在上个世纪80年代就被经常性的提起，指的是出资信息化项目，好像把钱丢入一个深不见底的黑洞，只要支付而没有收成，或许收成与支付极不成份额。在信息化的整个进程中，“信息化黑洞”的暗影一向存在。

　　据麦肯锡公司最近一项研讨称，在一九九五年到二○○○年期间，和人们遍及意料的相反，发明美国生产力增加“神话”的首要力气，并不是对IT职业的高额出资。更具有挖苦意味的是，在绝大部分经济领域中，对IT方面的大幅出资没有起到任何协助生产力增加的效果。

　　依据有关方面查询，在阅历了MIS和MRPII两次办理信息化热潮之后，我国企业在运用MRPⅡ体系方面已出资过八十亿元人民币，可是运用成功率不到百分之十，到达预期方针的更是屈指可数。现在，ERP项目施行中又是哀声不绝于耳。

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